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Licencia oficialAutorizado por Anjouan Offshore Finance Authority, licencia ALSI-312887

Retiros rápidosPromedio de 30 minutos, hasta 33.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y auditoría certificada por eCOGRA e iTech Labs

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Tres caminos hasta una persona real

En Basswin Casino cada consulta tiene su canal, y tú eliges el que mejor te encaja.

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Basswin Casino atiende a los jugadores de España

En Basswin Casino trabamos las mismas reglas para todos, con datos y números a mano para España.

Contacto

Teléfono+34 914 009 666

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-312887

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Cuando la respuesta no llega

Basswin Casino revisa tu reclamación con calma

Sabrás cómo escalar una queja desde el primer mensaje hasta la reclamación formal.

El detalle que acelera todo

Cuéntale el problema al equipo de soporte con fechas, importes y una descripción clara; así la persona que te atiende puede revisar tu caso desde el principio.

Guarda tu referencia

Al abrir el caso recibirás una referencia; apúntala y úsala en cada mensaje siguiente para que nadie pierda el hilo de tu reclamación.

¿Puede revisarlo un responsable?

Si la respuesta no te convence, pide que un responsable revise el expediente; esa segunda lectura puede cambiar la decisión que ya conocías.

Tu vía ante el regulador

Cuando sigas sin acuerdo, puedes acudir al regulador Anjouan Offshore Finance Authority; reúne la referencia y los mensajes previos antes de dar ese paso.

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Elige el buzón que corresponde a tu caso

Así evitas que tu mensaje dé vueltas de un departamento a otro sin solución.

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Cuando el juego deja de ser un rato

Acude a entidades ajenas al casino si el juego te desborda: la Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados atienden a jugadores y familias en España, sin coste y al margen de tu cuenta en Basswin Casino.

Dirección General de Ordenación del Juego. El regulador español reúne información sobre el juego seguro y los cauces de reclamación del sector.

Jugarbien.es. Este servicio público explica cómo detectar el riesgo y ofrece orientación a quien juega con exceso.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. La federación agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña también a sus familias.

Cinco respuestas claras

Antes de la duda, la respuesta

Tras leer estas cinco respuestas sabrás qué enviar y a quién dirigirte.

cuenta¿Qué ocurre cuando solicito cerrar mi cuenta para siempre?+

Al pedir el cierre, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas en cuanto se procesa. Antes conviene retirar el saldo disponible y comprobar que no haya bonos activos con requisitos pendientes, porque esos importes pueden perderse. El cierre es distinto de la autoexclusión temporal: si quieres volver más adelante, pide ese límite.

cuenta¿Y si mi verificación se queda atascada varios días?+

La verificación suele resolverse en unas cuarenta y nueve horas desde que llegan los documentos legibles. Si tu expediente se alarga, revisa primero que el justificante de domicilio esté actualizado y a nombre del titular. Puedes consultar el estado escribiendo a [email protected] con tu nombre completo y la fecha de envío.

cuenta¿Puedo recibir ayuda sin dar mi contraseña por el chat?+

Para localizar tu cuenta basta tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo con el que te registraste. Con esos tres datos el equipo abre el expediente sin pedirte ninguna contraseña, que nunca debe compartirse. Si escribes desde otro correo, añade también el teléfono asociado a la cuenta.

cuenta¿Qué pasa cuando pido una copia o el borrado de mis datos?+

Al solicitar una copia de tus datos, el equipo reúne la información de cuenta, actividad de juego y comunicaciones, y responde por el correo registrado. Para el borrado, primero se comprueba que no existan obligaciones legales de conservación derivadas de la normativa de juego y blanqueo. Dirige ambas peticiones a [email protected] indicando cuál de las dos quieres.

cuenta¿En qué idiomas me contestan si escribo desde España?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, las veinticuatro horas, sin franjas horarias. Cuando escribas en español, te contesta alguien que trabaja con la normativa española y conoce los plazos de retirada en euros. Si tu consulta es sobre un documento, conviene enviarlo redactado en español o inglés para agilizar la revisión.

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Empresa

Razón socialBasswin Casino LLC

Número de sociedad588755 (Anjouan)

DomicilioHombo Road, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-312887

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]